Para entender mejor, Profeco asesora a los consumidores y proveedores, dándoles  a conocer de manera detallada los derechos y obligaciones con los que cuentan y con los que tienen que cumplir, de qué manera los pueden ejercer y que consecuencias pueden acarrear.

En Profeco se pueden realizar quejas o denuncias a las empresas que no cumplen con lo prometido, por lo que existen diferentes canales de comunicación para hacerlo.

Una de las alternativas es acudir a cualquiera de las Delegaciones de Profeco o, para aquellas personas que se encuentren en el Distrito Federal, llamar al 55-68-87-22, para el resto del país el número es 01-800-468-87-22 a través del Programa de Citas por teléfono.

Además, este ente ha ampliado las alternativas de contacto y ahora ofrece un servicio por Internet que se denomina Programa Concilianet de quejas en linea.

En caso de querer presentar alguna queja por incumplimiento del contrato realizado con algún proveedor se debe presentar:

• Nombre y domicilio del consumidor.
• Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja.

Es importante y recomendable que antes de firmar cualquier contrato se lea de forma detallada, que este contrato este de manera clara y fácil entendimiento para evitar cualquier tipo de inconveniente.

Se debe prestar mayor atención cuando se adquieren préstamos personales, seguros, cuentas, créditos hipotecarios u otros productos que requieran de pago, para evitar un conflicto a futuro.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre los riesgos de contratar préstamos ofrecidos por las empresas Bision Administradores SC, Ideas y Soluciones en Activo y Valores de México SA.

Las recomendaciones de no contratar los servicios por esas empresas ofrecidas se deben en primer lugar a la falta de información precisa y clara para el cliente, como también a la gran cantidad de quejas recibidas en relación a dichas instituciones.

En lo que respecta a Ideas y Soluciones en Activo, la Profeco recibió durante 2009 y hasta octubre de 2010, 213 quejas en las cuales abundaban las acusaciones de incumplimiento de contrato. Pero además la entidad es objeto de 39 Procedimientos por Infracciones a la Ley (PIL).

En ese mismo período Bision Administradores acumuló 323 quejas y 5 PIL. Esta empresa se especializa en ser intermediaria entre los consumidores en cualquier tipo de crédito (personal, automotriz o hipotecario) y la entidad bancaria.

Tanto Ideas y Soluciones en Activo y Valores de México ofrecen productos crediticios sin requisito alguno, sólo previa firma de un contrato.

Ambas empresas solicitan una gran cantidad de datos personales a los interesados, pero ninguna ofrece una garantía de que el crédito será efectivamente concedido.

También solicitan el pago de una comisión por apertura, el cual será determinado en base al monto a solicitar.

Cuando las empresas consiguen el préstamo, les solicitan a sus clientes que éstos realicen varios pagos extras a los abonos que se le deberán realizar al banco acreedor.

Estas empresas no explican su participación en el otorgamiento de los créditos, como tampoco detallan que éstos mismos pueden llegar a convertirse, incluso, en el financiamiento del mismo.

Este tipo de proveedores no está obligado a registrar sus contratos en la Profeco, pero sí están obligados a someterse tanto a la Ley Federal de Protección al Consumidor como a la Ley para la Transferencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

Ante todo esto, la recomendación es leer con atención todo el contrato y confirmar que lo expuesto verbalmente corresponda a lo estipulado en el escrito. También se recomienda consultar en los bancos la posibilidad de acceder a préstamos, porque así se evita intermediarios, pagos extras y se abona comisiones, tasa de interés y costo anual total promedio más bajos.

Para obtener información sobre las empresas se podrán comunicar telefónicamente al 5568 8722 o desde el interior del país al 01 800 468 8722.

Este estudio mide la evolución del CAT, y del mismo se desprende que en los últimos cinco años hubo una disminución de poco más de 50 puntos, ya que se pasó de un 167 por ciento en septiembre de 2005 a un 115  por ciento en mayo de este año.

Profeco recomienda a los consumidores interesados en comprar con el sistema de crédito a pagos fijos:

• Buscar el producto que se desea adquirir en diferentes formatos de tienda.
• Las condiciones y características de crédito varían, incluso, de una sucursal a otra de la misma cadena.
• Seleccionar el CAT más bajo del crédito que sea acorde con sus necesidades y capacidad de pago.
• Utilizar la calculadora del CAT en créditos a pagos fijos disponible en su página oficial.
• Consultar el programa Quién es Quién en Créditos a Pagos Fijos que permite comparar las condiciones de crédito de aparatos electrónicos y de línea blanca en 20 ciudades.

Esta entidad también recuerda a los consumidores que es obligación para las tiendas tener siempre a la vista el CAT de los créditos que ofrecen. En caso de no ser así, se debe solicitar que se informe cuál es el que le corresponde al producto que se desee adquirir a crédito.